Den Wüstenrot-Tag kennt jeder. Das war früher in der Werbung, wenn der Fuchs panisch durch die Gegend rannte, Bausparen und so. Heute scheint Servicewüsten-Tag zu sein. Nach O2 beglückt mich nun auch noch die Deutsche Bahn mit ihrem unfaßbaren Kundenservice.
Heute kam meine Kreditkarten-Abrechnung. Beim Überprüfen fiel mir auf, daß die Bahn mir zwei Fahrkartenbuchung à 29 Euro mehr belastet hat, als ich Fahrkarten gekauft habe. Was schon allein daran liegt, daß diese 29 Euro-Tickets zwar ein netter Marketing-Gag sind, aber in der Realität der Fahrkartenbuchung gar nicht existieren, ich sie also nie buchen kann.
Unter bahn.de kann man ja dankenswerterweise seine Buchungsrückschau betrachten. Und siehe da: An den angegebenen Buchungstagen habe ich keine gebuchten Tickets.
Nach Eingabe der Buchungsnummer kam ich allerdings zur angeblichen Buchung. Berlin-Hamburg-Berlin, zu einem mir bis dato unbekannten Sparpreis. Den hatte ich versucht zu buchen, war aber jedes Mal kurz vor Abschluß rausgeflogen. Mein Rechner hatte weder ein Ticket-PDF, noch ein “Ihre Buchung wurde ausgeführt” ausgespuckt. Aber das hinderte die Bahn dann natürlich nicht daran, mir gleich zwei nicht vorhandene Tickets abzubuchen…
Meine Beschwerdemail inklusive Rückzahlungsforderung ist schon unterwegs… Wie man einen Betrag zurückbucht, wissen die ja hoffentlich.